Los resultados de la encuesta

Bueno... que quieren que les diga. La situación es clara.

Alguna conclusiones:
1. Lo más importante es el Control de Calidad y la Capacitación del Personal de Servicio. Ambas opciones suman casi un 70% de las preferencias.

El mensaje es claro: No importa tanto lo que cueste y cuanto se demore (obviamente considerando que se trata de valores y tiempos razonables), sino de la confianza en el personal que mete las manos en la moto y de la supervisión y Control de Calidad anterior a la entrega del trabajo

No se si alguien sabe si en algúno de los talleres espcializados en HD en Chile, se hace un Control de Calidad adecuado.
Hasta ahora, estamos a merced de la amistad y del compadrazgo.

2. El Harlista Chileno siente que los Talleres no cuentan con un sistema de Control de Calidad adecuado y confiable. (82%!!!).

Es decir, estamos acpetando un servicio sin Control y tenemos que conformarnos con la Garantía que el taller entrega.

Solo pienso: Si un perno se suelta en la mitad de un paseo ya que nadie lo chequeó y nos sacamos la cresta, de que sirve la garantía que entrega el taller?

Ojo: Garantía no es lo mismo que Control de Calidad. Este último implica que las cosas están bien hechas desde el principio. La Garantía debe actuar solo en el caso FORTUITO Y NO PREVISIBLE de que algo falle a posterior del servicio.

3. La mayoría de los Harlistas asume el riesgo de un siniestro en el taller (78,5%), pero un 42% va a exigir que su taller tenga un seguro.

Este punto es importante, ya que por más amigo que seamos del dueño del taller, aunque quiera, no va a tener las espaldas para responder en caso de un incendio o robo.

Parece que todos pensamos más o menos igual.

PROVOQUEMOS UN CAMBIO. EXIJAMOS CALIDAD Y SEGURIDAD. De nosotros depende. Si uno solo exige, nada pasará. Si todos lo hacemos la cosa será muy distinta.

Encuesta

Amigos:

Con la idea de crear una instancia de opinión, he creado 3 preguntas referente al Taller que usas:
1. ¿Qué es más importante para tí? Selecciona dos alternativas.
El objetivo es saber que debemos exigir de los talleres HD Chilenos.

2. ¿Cuenta con un Sistema de Control de Calidad adecuado?
El objetivo es diferenciar entre GARANTIA y CONTROL DE CALIDAD. Son dos conceptos absolutamente distintos y COMPLEMENTARIOS.

Un Control de Calidad adecuado, y realizado por personal calificado (y obviamente distinto al que realiza la pega), asegura que no tengas que llevar la moto nuevamente a reparar lo que debería haber quedado arreglado a la primera.
Ahora, para solucionar los imponderables que pueden ocurrir, y solo en subsidio, debe operar la Garantía.

3. ¿Cuenta con seguros de Robo-Incendio que cubra los riesgos de nuestras motos mientras están ahí?

Te haz preguntado ¿qué pasaría si mientras tu moto está en el taller, a éste le ocurre un incendio o robo? ¿Quién responde? ¿Tiene el dueño del taller las espaldas para responder?

Para evitar en alguna medida que pelotudos desvirtúen los objetivos, los resultados solo se conocerán al final.
La encuesta dura hasta el domingo 13 de julio.

Cada maquinita nuestra cuesta entre 5 y 20 millones de pesos. Date cuenta de lo importante que es contar con talleres de nivel.

PROVOQUEMOS UN CAMBIO!

Cierre de Encuesta.

Amigos:

Hace un par de semanas implementé un sistema de encuestas, cuya idea fue que los Harlistas chilenos se pronuncien sobre materias que nos interesan.

La actual y que estaba vigente fue para conocer la opinión sobre "Cual es el mejor Taller para Harley Davidson" y tiene como objetivo el comenzar un debate sobre los talleres y servicios que queremos para nuestras máquinas.

Mi idea es crear otras encuestas para conocer los servicios que queremos, lo que nos importa realmente y en definitiva lo que los talleres deben mejorar en beneficio de todos.

Es lamentable que alguien, con una idea mañosa y malintencionada, comenzó ayer a votar desde una misma dirección IP de manera reiterada y por un taller en particular, desvirtuando el objetivo de la encuesta.

Esa persona o personas no entienden que ésto no es una carrera ni competencia. Es simplemente para saber qué piensan los Harlistas chilenos sobre los servicios que les son ofrecidos.

Lamentable y torpe!

Mensaje a aquellos torpes: Es mejor saber una mala noticia pero verdadera, que engrupirse con una buena mentira.

Por esa razón he cerrado la votación anticipadamente.

Los resultados (eliminando obviamente a los que no les gusta la HD) son:



Las conclusiones:
1. Casi 4 de cada 10 está disconforme con el servicio técnico HD sea el taller que sea (37,06%)
2. El servicio oficial HD está catalogado por debajo de servicios no oficiales (6,09%)
3. Los dos talleres no oficiales más reconocidos son Iron Horse y Huaso Chopper (23,35% y 24,37%) y representan en conjunto casi la mitad de las preferecias (47,72%).
4. Para el Harlista que votó, existen solo dos alternativas de talleres.

La proxima encuesta será para saber qué buscamos de un taller.
Provoquemos un cambio, pero respondamos inteligentemente. No seamos pelotudos.

Nota: Entendemos que esta encuesta representa sólo la opinión de las personas que votaron y puede no representar a todos. Pero igual es un buen referente para entender las demandas y necesidades de los Harlistas.